Общая деятельность реабилитационного центра «Лидия» регулируется принципами, отраженными в Системе менеджмента качества. Система качества основана на требованиях и спецификациях, определенных международными стандартами ISO 9001:2015 и EN 15224: 2016, а также на законодательных требованиях, определяющих рамки деятельности реабилитационного центра «Лидия» на всех уровнях.

Система качества была построена таким образом, что центральная ось реабилитационного центра «Лидия» является его «клиентами», и охватывает Предоставление сестринских и административных услуг в рамках всех реабилитационных процессов и разработана в соответствии с потребностями и целями компании, а также в соответствии с законодательными и нормативными требованиями. Таким образом, система была разработана с учетом требований и ожиданий заинтересованных сторон, а также законодательных требований, регулирующих ее работу. Целями центра являются:

• Организация предоставляемых услуг таким образом, чтобы обеспечить максимально возможное качество и надежность при оказании услуг, а также создать у «Клиентов» чувство безопасности и уверенности на протяжении всего спектра предоставляемых услуг.
• Соблюдение принципов, предписанных законодательной и нормативной базой.
• Координация и контроль всех вспомогательных мероприятий, связанных с работой центра, для поддержания высокого и надежного уровня обслуживания.
• Постоянное обучение и тренировка персонала, чтобы он мог справляться с требованиями своей работы в соответствии с принципами и стандартами, установленными руководством и Системой качества.
• Обязательство руководства компании соблюдать конфиденциальность и защищать конфиденциальные личные данные своих клиентов.
• Постоянное улучшение предоставляемых услуг и общего функционирования Системы качества путем регулярного мониторинга ее эффективности и пригодности.
• Внедрение процесса управления клиническими рисками, включая управление клиническими рисками.

Достижение вышеуказанных целей определяется с помощью ключевых процессов Системы качества, которые определяют такие действия, как:

• систематический мониторинг эффективности системы с помощью советов по качеству, которые, среди прочего, устанавливают и пересматривают цели в области качества
• четкое определение требований «клиентов»
• постоянный мониторинг работы поставщиков и партнеров
• постоянная подготовка и обучение персонала
• документированный и постоянный мониторинг и измерение степени удовлетворенности «клиентов»
• обеспечение необходимыми ресурсами (человеческими, материальными и нематериальными) для эффективной работы центра
• документированный поиск причин проблем и недостатков, чтобы определить и реализовать необходимые корректирующие действия, чтобы избежать повторения проблем и постоянно совершенствоваться.
• Соблюдение этических ценностей, морали и этики, а также характеристик и требований к качеству медицинских услуг и безопасности для всех пациентов и других клиентов и заинтересованных сторон.

Руководство центра назначило представителя по качеству с конкретной задачей постоянно улучшать функциональность Системы качества.

Для достижения вышеуказанных целей в документации Системы менеджмента качества были сделаны все необходимые ссылки. Благодаря систематическому планированию, контролю процессов и постоянному улучшению всех видов деятельности, принципы центра выполняются.

Руководство обязуется обеспечить инфраструктуру и оборудование, которые считаются необходимыми для выполнения работы. Каждый сотрудник отвечает за качество своей работы, и крайне важно, чтобы он вносил свой вклад в управление качеством, безопасность услуг и достижение поставленных целей. По этой причине все сотрудники, в соответствии со своими обязанностями, информированы о Системе менеджмента качества и действуют в соответствии с установленными правилами. Общее внедрение принципов системы обеспечивается путем постоянного информирования и обучения персонала на всех уровнях, главной целью которого является создание соответствующей осведомленности о целях и философии системы.

Процессы, потоки и действия, которые не гарантируют достижения поставленных целей, немедленно прерываются ответственными лицами, проводится анализ первопричин и определяются необходимые меры по улучшению. Политика должна пересматриваться ежегодно.

ДЛЯ ЦЕНТРА

АДМИНИСТРАЦИЯ | 01.04.2023