Цялостната дейност на рехабилитационния център „Лидия“ се ръководи от принципите, отразени в Системата за управление на качеството. Системата за управление на качеството се основава на изискванията и спецификациите, определени от международните стандарти ISO 9001:2015 & EN 15224:2016, както и на законодателните изисквания, които определят рамката на функциониране на рехабилитационния център „Лидия“ на всички нива.

Системата за качество е структурирана по централната ос на рехабилитационния център „Лидия“ като негови „клиенти“, като обхваща Предоставяне на сестрински и административни услуги във всички рехабилитационни процеси и е разработена в съответствие с нуждите и целите на Дружеството и в съответствие със Законовите и Нормативните изисквания. Като такава системата е проектирана така, че да отговаря както на изискванията и очакванията на заинтересованите страни, така и на законодателните изисквания, регулиращи нейното функциониране. Целите на центъра са:

• Организиране на предоставяните услуги по такъв начин, че да се гарантира възможно най-високо качество и надеждност при предоставянето на услугите, както и създаване на чувство за сигурност и доверие у „клиентите“ в целия спектър на предоставяните услуги.
• Придържане към принципите, предписани от законодателната и регулаторната рамка.
• Координация и мониторинг на всички спомагателни дейности, свързани с функционирането на центъра, с цел поддържане на високо и надеждно ниво на обслужване.
• Непрекъснато обучение и наставничество на персонала, така че той да може да се справя с изискванията на своята работа в съответствие с принципите и стандартите, установени от ръководството и системата за качество.
• Ангажимент на ръководството за конфиденциалност и защита на чувствителните лични данни на своите клиенти.
• Непрекъснато подобряване на предоставяните услуги и цялостното функциониране на системата за качество чрез редовно наблюдение на нейната ефективност и пригодност.
• Прилагане на процеса за управление на клиничния риск, включително управление на клиничния риск.

Постигането на горните цели се определя от ключовите процеси на системата за качество, които определят действия като:

• системно наблюдение на ефективността на системата чрез съвети по качеството, които, наред с другото, определят и преразглеждат целите за качество
• ясно определяне на изискванията на „клиентите“.
• непрекъснато наблюдение на работата на доставчиците и партньорите
• непрекъснато обучение и образование на персонала.
• документирано и непрекъснато наблюдение и измерване на степента на удовлетвореност на „клиентите“.
• осигуряване на необходимите ресурси (човешки, материални и нематериални) за ефективното функциониране на центъра
• документираното търсене на причините за проблемите и слабостите, за да се определят и приложат необходимите коригиращи действия, за да се избегне повторното възникване на проблеми и да се постигне непрекъснато подобрение.
• спазване на етичните ценности, морала и етиката, както и на характеристиките и изискванията за качество на здравните услуги и безопасност за всички пациенти и други клиенти и заинтересовани страни.

Ръководството на центъра е назначило представител по качеството с конкретната задача непрекъснато да подобрява функционалността на системата за качество.

За да се постигнат горепосочените цели, в документацията на системата за управление на качеството са направени всички необходими препратки. Чрез системно планиране, контрол на процесите и непрекъснато подобряване на всички дейности се изпълняват принципите на центъра.

Ръководството се ангажира да осигури инфраструктурата и оборудването, които се считат за необходими за изпълнението на неговата работа. Всеки служител е отговорен за качеството на собствената си работа и е задължително да допринася за управлението на качеството, безопасността на услугите и постигането на поставените цели. Поради тази причина всички служители, съобразно своите отговорности, са информирани за Системата за управление на качеството и действат демонстративно в съответствие с установените правила. Цялостното прилагане на принципите на системата се осигурява чрез непрекъснато информиране и обучение на персонала на всички нива, като основната цел е да се създаде съответната осведоменост за целите и философията на системата.

Процесите, потоците и действията, които не гарантират изпълнението на поставените цели, се прекъсват незабавно от отговорните лица, извършва се анализ на първопричините и се определят необходимите мерки за подобрение. Политиката се преразглежда всяка година.

ЗА ЦЕНТЪРА

АДМИНИСТРАЦИЯ | 01.04.2023